社交，移动，实时，云技术，地理定位，暂时，可佩戴，增强现实，制造商，共享型经济，beacon技术，物联网，第二屏幕。
据科技媒体VentureBeat网站报道，走进旧金山任一一间咖啡屋，你都能听到别人说起一两个上面提到的流行词，或者更多。比听到“请”，“谢谢”，“没关系”更频繁。但正是上面那些流行词使技术领域有料可谈，HBO（美国的付费有线和卫星联播网）还拍摄了新的喜剧片“硅谷”，是吧？
然而，这些术语之所以重要并不是因为它们时尚，更重要的是，它们悄无声息的影响着人们生活的方方面面。在使用一个又一个的这样的流行词时，科技也切切实实的颠覆着市场。因为他们改变了人们的日常行为和想法。
所以，科技对社会的影响虽然缓慢，但肯定在颠覆着以往的商业模式，改变其不能更紧密的联系客户，更灵活，更好的通知客户的状态。我称之为“数字化达尔文主义。”
我们知道，科技和社会都在高速发展。问题是今日的商业是选择适应还是选择在数字化浪潮上千次的冲击中慢慢死去。
现在，许多颠覆性的技术已经联合起来促进变革。这也就是风投家弗雷德威尔森（Fred Wilson ）所说的“黄金三角”。这三角包括实时技术，社交媒体，移动科技。这三种技术的融合完全改变人们联系，交流，获取信息的方式，影响了势力和决策。反过来也影响了整个顾客旅程，最终影响顾客的生活周期。至于影响有多深，我不知道。
为了回答那个问题，在2013年到2014年，我采访了20多位世界最著名商圈的领军人物。我明白了这些公司为何要改变，又是如何改变的。事实上，并不是科技影响决策，然后产生变革这么简单。起初，我了解到人性化的企业，用自己的方式，通过使用技术，更好的理解顾客。
公司不仅仅是在适应。许多公司甚至在做超前的努力，实现“数字变革”。除了新科技的投资，数字变革也影响了传统的商业模式，和目前的技术发展蓝图来实现超前，而非被动的联系顾客和员工。我去年的最高成果就是在奥特米特集团（Altimeter Group）的报告。《数字变革：公司为何以及如何投资新型商业模式来领导数字化用户体验》，现在该文本在网上可以免费下载。
颠覆性技术改变顾客和员工行为，商家做出反应，数字变革应运而生。现在，科技成为日常生活中的不可或缺的部分。组织者越发需要更新落后技术，采用多种方法来适应瞬息万变的社会。
从社交技术和移动技术，到顾客评论，出行地图，通信技术和培训，数字变革帮助商家了解客户，为客户的生活圈创造价值。这是对数字变革的标杆定义。在这项研究的框架下，“改变线路，重新投资到科技和商业模式，通过每个接触点，更有效融入到数字化消费者的用户体验生活圈中。”
什么是促使变革的动力？
数字变革的领导者们受到激励是由于数字化消费者和传统消费者实质上不同。虽然，现在对着屏幕操作完成交易的顾客不会少于过去的传统客户。他们的观点在发生改变。现在，顾客们做决定不再局限于传统的模式。他们的期望改变了交易方式。最终，他们和公司的关系显现出来。
在此次调查中，反复出现的一个有趣的点就是，数字变革不是终极目标，而是无止境的旅程。这一成果是，研究科技与顾客行为之间的联系，然后建立两者之间联系。
在可预见的未来中，变革是永恒的主题。此次受访的公司也在寻求关于数字化顾客问题的答案，以及数字化顾客与现在的顾客有什么不同。
我们的顾客个性独特之处在哪？
他们的购买行为有什么不同？
他们最常使用的触点是什么？他们如何使用？又使用了那些装置？
他们的预期是什么？价值观是什么？他们怎样定义成功？
他们如何受到影响？受到谁影响？他们反过来会影响谁？
商家现在通过连接数据来了解顾客行为，记录顾客购买行为，为他们量身打造体验。这么做不仅聪明，而且天衣无缝，自然而然的出现在顾客所浏览的屏幕上。
这就要求数字变革使用技术与顾客联系起来，相应地恢复或引进新的过程和系统来实现成功竞争。
例如，相关机构在与我们讨论时分享了他们的研究，即客户的技术使用和购买方式之间的联系。
该组织以一个简单而关键的问题开始：“根据客户的技术使用，怎样来判断他们的购买方法？”这个组织，从多角度来看这个问题。包括人口统计学和地域心理学（共同的行为和兴趣）来创造准确的买家性格分类以及更好的理解新的顾客旅程。
此举旨在实现更加自然，更加有意义的体验。
这不仅仅是关乎科技和潮流，更关乎产生适应和创新文化。
尽管，科技并不是数字变革的唯一催化剂。许多公司都将适应新科技看作一种改革，以实现更好的用户体验。因此，对科技的投资是表达了一种实验精神。皮特·布莱克肖 （Pete Blackshaw）是雀巢公司数字营销和全球媒体主管。他赞成创新和实验以达到终极变革。尽管，布莱克肖认为雀巢正处在“变革”中，公司正在寻求解决困难问题的答案，以便更好的了解客户和实现用户体验最优化。这次面临新挑战的征途，面对紧急的部门和程序认证，激发公司的创新文化。此举旨在激发多元化市场的潜力，创造潜在价值。
为了促进变革，雀巢组成了创新加速团队并在加州的硅谷开设了一个创新前哨。“为了加强与客户在网络上和社交媒体上的联系”，公司正与创新型公司建立战略伙伴关系，以便更好的了解顾客需求，并给他们及时反馈。
这仅仅只是开始。数字变革代表商家的征途。商家们试图竞争，博取更多的关注和拉拢不同类型的顾客，拉拢这些顾客需要不同的量身打造的方法，接触点和输出口。
科技只是等式的一边。我已经多次听到人们改变的重要性。而我打算去了解数字技术是如何影响顾客行为，以及商家是如何应对这些改变。确实，顾客是一直在变化的。但是员工也是。在这些变化的后面大多隐藏着故事，组织中的人们如何改变做事方式，应对挑战，收获他们即将得到的利益。
在数字变革中，至少我有幸采访的公司，他们不仅仅是做生意，现在也更加人性化。
