2014年，工行电子银行加快服务方式创新和经营模式转型步伐，紧密结合业务特点，把发挥电子银行在“为民服务”方面的重要作用作为出发点，通过大力推进柜面业务分流、电子银行代缴费业务等多项工作，借助手机银行、微信银行等产品创新，提升工行服务能力，向广大客户提供更加高效、便捷、优惠、低碳的金融服务，客户足不出户即可享受银行24小时全方位服务，电子银行在服务市民生活、提高区域经济运转效率方面的作用不断增强。
重视产品创新
倡导低碳环保服务理念
随着金融业发展出现的新情况、新特点和新变化，工行大连分行在新经济形势下，秉承总行“低碳环保”的经营理念，重视电子银行业务发展，大力宣传手机银行、微信银行产品，向广大消费者推广手机银行、微信银行节能、省时、方便、快捷等优势特点；并不断开拓创新，在大连地区与天途有线电视合作推出“电视银行”，与大连公安局交通大队合作创新“手机银行交纳交通罚款”，更好的方便大连百姓的生活；为了给企业提供更为便利环保的外汇服务，助推外贸企业的发展，降低企业汇率风险，为企业客户提供企业网银结汇业务和外汇买卖业务；顺应当今互联网金融发展趋势，推出“融e购”——集消费采购和销售推广一体化的电商平台，大连一批知名企业纷纷入驻，为客户提供高品质产品和服务；开展“金融@家 环保有我”活动，引导客户新的金融消费理念，减少客户奔波于物理网点的次数，让客户通过网上银行、电话银行、手机银行等自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，节省了大量的交通费用和时间，避免了大量车辆的行驶和尾气排放。同时，凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势，在为社会提供节能环保的绿色金融服务的同时，也直接节省了大量的纸张、油墨等易耗资源，降低了企业、个人对水、电、油等能源的需求。
大力推进柜面业务分流
化解客户排长队的服务难题
一直以来，工行把提高网点服务质量和窗口服务效率作为提升客户满意度的重要内容，不断完善服务流程，不断改进服务措施，尤其充分发挥电子渠道缓解柜面压力、提高网点效能方面的积极作用，大胆革新。2014年，该行以推进柜面业务分流工作为抓手，围绕“缩短客户排队等候时间、提高服务效率”全面采取有力举措。
一是从网点岗位设置、机具配备、业务操作等方面进行研究，把脉服务症结，并在此基础上全面梳理和优化网点业务流程、人员配置等方面工作，合理划分业务受理渠道，积极推广电子免填单、填单预处理等服务模式，充分整合利用电子银行渠道等各类服务资源。现工行大连分行开设物理网点近160个，自助银行过百家，离行式自助银行30余家，自助终端近400台，全力满足广大市民的金融服务需求。在网点配备大堂经理或引导员，保证第一时间为客户讲解和示范使用电子渠道产品，进一步提升了网点服务效率，改善客户体验。
二是从电子银行首用服务和售后服务入手，加大柜面业务分流工作推进力度，要求大堂经理对新办理网银、手机银行的客户，必须做到新开一户、引导一户，通过现场体验帮助客户掌握电子渠道产品的操作使用方法，并做好客户的回访工作。电子渠道对柜面业务的分流作用明显增强，也意味着更多客户通过便捷、高效的电子渠道获得银行的服务。
以电子银行代缴费业务为抓手
为百姓生活提供便捷服务
电话费、水电煤气费等都是百姓生活不可避免的日常琐事，到收费处或银行网点缴纳费力、费时。该行紧密围绕服务民生和市场需求开展业务创新和市场拓展，推出了代缴各类手机话费、固话费、水电煤气费、交通罚没款、考试报名费等代缴费业务，并充分利用报纸、电台、网站、营业网点等各类渠道广泛开展宣传。特别是工行与大连市公安局交警大队合作，实现了手机银行缴纳交通罚没款业务，客户可通过该功能查询并缴纳交通违章罚款，在原先网点收缴、网上银行和自助设备缴纳的基础上又扩宽了新渠道，为客户提供了极大的便利，使工行电子银行民生服务的能力进一步增强。
