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建材送货不上楼的状况，只有装修过才知晓。这个“规则”一次又一次地困扰着消费者，并影响着他们对家居诚信度的看法——— “两个分体马桶，四个大箱子，在楼下收货的时候才知道，卖家不管搬上楼。”在北五环外装修房子的单身女孩多多说，“那天刚好施工人员还没到，家里也没人帮忙，只好和送货司机师傅商量个价，花了50元，让他帮忙搬上去了。” 初次装修的多多赶上的是送马桶，而“不上楼”的建材有很多，木地板、瓷砖、水盆、灯具，装修过的人大都经历过各种建材“不上楼”的风波。 建材“不上楼”行业潜规则因何而生?多年来有没有改观?我们进行了进一步追访。 建材送货“不上楼”致家居业诚信下滑 事实上，建材送货不上楼的状况，只有装修过才有所知晓。而这个“潜规则”一次又一次地伤害着那些初次装修、经验不足的消费者。 为什么建材送到楼下才知道还有上不上楼这回事?这个问题困扰着包括多多在内的很多人。他们普遍反映的情况是，购买瓷砖地板洁具等建材的时候，销售人员并没有提到送货部分的细节，只是告知“可以送货，或者在一定范围内免费送货”。一般都是消费者在家等待送货的时候才发现，大部分建材只送到楼下。 “这种心理落差让我们很反感!看来家居行业离诚信还真有点远，买冰箱彩电都不会这样。”一位曾经因“不上楼”与商家理论过的消费者高先生称，“你当时和商家沟通时，他们会说，这是这个行业的普遍做法。但我觉得，送不送、怎么送、送到哪儿，这些总得事先说清楚吧?!” 送货环节能省就省形成行业顽疾 与高先生一样愤怒的消费者不在少数，不难感受到，他们从和一个商家理论无果，已经演变成对整个家居行业的诚信感到失望——上楼真的很难吗? 对此，多个建材品牌的负责人表示“没什么好办法”，拿瓷砖举例，上楼部分牵扯的成本占到瓷砖售价的2%-4%，而瓷砖的利润薄，这部分钱商家也要挣，因此，所谓“送货到家”变成了“送货到楼下”，如果要上楼，消费者得自己谈价格。 针对这种情况，也有部分消费者表示，如果家里有施工人员在，和他们商量着来搬运，也不是不可以，但购买产品的时候商家应该提前告知，否则很有可能出现货到无人搬运的问题。 而坚持商家应该“送货进家”的消费者认为，建材还存在验货的问题，搬运过程中损坏怎么办?谁卖的产品谁送到可以开箱验货的地点，也就是准备安装使用的地方，并且和买家交接，这本来就应该是售后服务里面包含的基本动作，根本没有值得讨论的必要。 |
